אפליקציה עירונית – פשוט חכם יותר

אפליקציות עירוניות - המפתח הדיגיטלי לעיר החלומות שלך

תארו לעצמכם שהעיר שלכם היא מעין פאזל ענק ומורכב. כל רחוב, שכונה ותושב הם חלקים קטנים ששזורים יחד ליצירת התמונה הגדולה. אבל כמו בכל פאזל מסובך, לפעמים קל לאבד את הפרספקטיבה כשמתמקדים רק בפיסה אחת - קטע של מדרכה שבורה פה, פח אשפה מלא שם, עץ שנשבר ברוח. ואיך אנחנו כתושבים יכולים להשפיע ולעזור לעירייה לראות את התמונה המלאה ולטפל בבעיות לפני שהן מתפשטות? עד לא מזמן, הדרך היחידה הייתה דרך ערוצים מסורבליים ומיושנים - להתקשר, לחכות בתור במוקד, למלא טפסים. אבל היום, בעידן הערים החכמות, אפליקציות עירוניות הן כמו סריקה דיגיטלית של הפאזל כולו בזמן אמת. הן מאפשרות לכל אחד מאיתנו, עם מכשיר אחד קטן שתמיד בכיס, לדווח על בעיות, להציע פתרונות ולהיות חלק אקטיבי בפתרון התצרף העירוני. בעולם שבו הטכנולוגיה מתקדמת בקצב מסחרר, אפליקציות מוניציפליות הן המפתח שפותח בפנינו עולם שלם של אפשרויות לעצב את פני העיר בלחיצת כפתור. אז בואו נצא למסע בעקבות היישומים שהופכים את כולנו למנהלים של העיר שלנו, ונבין איך קצת מודעות וכמה קליקים יכולים ליצור את העיר שתמיד חלמנו עליה.

קודם כל, למה אפליקציות עירוניות הן בכלל כל כך חשובות? מעבר לחיסכון האדיר בזמן ובבירוקרטיה, האפליקציות הללו ממלאות שלוש פונקציות מרכזיות:

1. דיווח ושיתוף - הן מאפשרות לנו להיות עיניים ואוזניים של העיר, לדווח בזמן אמת על מפגעים, מטרדים או צרכים דחופים. במקום לחכות שמישהו אחר יעשה משהו, כל אחד יכול לקחת אחריות ולהתריע.
2. העצמת התושב - הן נותנות במה לרעיונות, יוזמות ופידבקים של התושבים. במקום לפנות לפקיד אטום, אפשר להגיב ולהשפיע ישירות על סדר היום העירוני דרך ממשק נגיש וידידותי.
3. שקיפות ושיתוף מידע - הן מנגישות את כל המידע הרלוונטי על אירועים, שירותים ומיזמים עירוניים. במקום לגשש באפלה, אפשר בקלות להתעדכן ולהשתתף בכל מה שקורה בעיר.

הנה כמה דוגמאות לאפליקציות חכמות שיכולות לעשות פלאים:

• מוקד עירוני בכף היד - אפליקציות כמו 106 מאפשרות לשלוח תמונה ותיאור של מפגעים מהשטח, ולעקוב אחר הטיפול עד סגירת המעגל. קל, נוח ויעיל פי כמה מטלפון או מייל.
• זמן אמת על בסיס מיקום - אפליקציות כמו OurCity מתריעות על עבודות תשתית, אירועים מיוחדים או התראות חירום בהתאם למיקום הגיאוגרפי של המשתמש. מה שרלוונטי, מתי שצריך.
• שיתוף ומעורבות קהילתית - פלטפורמות כמו CityLife מאפשרות לתושבים להעלות רעיונות, להתנדב למיזמים מקומיים או למצוא פעילויות שכונתיות. חיבור אמיתי של אנשים למקום.
• ניהול חכם של משאבים - יישומים ייעודיים לתחומים כמו חניה (Pango), תחבורה ציבורית (Moovit) או תשלומים (CityPay) מייעלים את השימוש במשאבים העירוניים וחוסכים לכולנו כסף וזמן יקרים.

ואיפה אפשר כבר לראות את זה בפועל? בערים מתקדמות כמו תל אביב, שבשנים האחרונות השקיעה מאמצים אדירים בפיתוח סביבה דיגיטלית מתקדמת לתושב:

• DigiTel - פלטפורמה אישית לכל שירותי העירייה במקום אחד, מותאמת בדיוק לצרכים של כל תושב (חינוך, תרבות, חניה, מידע עדכני ועוד).
• iView - אפליקציה ייחודית המאפשרת דיווח מהשטח על מפגעים בצירוף תמונה, וידאו ומיקום מדויק, עם מעקב אחר הסטטוס עד לפתרון.
• City App - מרכז הכל במקום אחד, מאירועי תרבות ופנאי ועד זמני פינוי אשפה ותשלומים שוטפים.

התוצאות בתל אביב מדברות בעד עצמן - ירידה של עשרות אחוזים בכמות הפניות הטלפוניות למוקד, חיסכון של מאות שעות עבודה לעובדי העירייה, ועלייה משמעותית בשביעות הרצון של התושבים משירותי העיר. אין פלא שהמודל התל אביבי הפך לסטנדרט שאליו שואפות רוב הרשויות בארץ.

אבל בואו נודה - הדרך ליישום מושלם עוד ארוכה. עדיין ישנם אתגרים כמו:

• התאמה ונגישות של האפליקציות לכל קבוצות האוכלוסייה
• יצירת ממשקים אחידים בין מערכות שונות ברשות
• שמירה על אבטחת מידע ופרטיות המשתמשים
• גיוס משאבים ותשומות לפיתוח ותחזוקה שוטפים

אך כשמסתכלים על התמונה הגדולה, ברור לגמרי שאפליקציות עירוניות הן כיוון שרק ילך ויתפתח. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת והתודעה הציבורית עולה - הביקוש לכלים חכמים לניהול העיר יגדל בהתאם. המציאות העירונית הופכת דינמית ומורכבת יותר, וערים שרוצות להישאר רלוונטיות חייבות לדבר בשפה של התושבים - אינטראקטיבית, מהירה ובזמן אמת.

אז בפעם הבאה שאתם רואים משהו שדורש תיקון או שיפור בעיר, אל תסתפקו בהנהון או באנחה. שלפו סמארטפון, צלמו, דווחו, שתפו. כי בסופו של דבר, העיר היא כמו פאזל ביתי ענק - וכל אחד מאיתנו אחראי על חלק קטן ממנו. ככל שנדע לזהות את הפיסות החסרות ולמקם אותן במקום הנכון, כך התמונה הכוללת תהיה מדויקת ומספקת יותר. עם קצת מודעות וכלים מתאימים, כולנו יכולים להפוך למנהלים ולמעצבים של המציאות העירונית. האפליקציה הבאה שתורידו עשויה להיות זו ששמה אתכם בדרייברסיט - אז תתניעו את הסמארטפון ובואו ניסע. יש לנו עיר לנהל.