למה מותגי אופנה חייבים נוכחות מקוונת?

בין מדף הבגדים למסך הסמארטפון: למה מותגי אופנה חייבים נוכחות מקוונת?

אם אי פעם חשבתם שקניות אופנה זה חוויה שיכולה לקרות רק בין קולבים, כנראה שעוד לא ראיתם את נתוני הענף בשנים האחרונות. תעשיית האופנה וההלבשה עוברת מהפכה אמיתית, ודווקא לא בתצוגות על המסלול - אלא ברשת. מחקרים מראים שכבר ב-2019, מכירות המותגים בערוצים המקוונים צמחו בממוצע פי 3 מהחנויות הפיזיות. היום, כשפוסט-קורונה העצים עוד יותר את המעבר לדיגיטל - מדובר בצוואר בקבוק קריטי עבור כל מותג. בין אם זה באמצעות בניית אתר מסחר אלקטרוני, אפליקציה ייעודית, דף אינסטגרם מעורר השראה או כל שילוב של כלים מקוונים - מי שלא נמצא היום באונליין, כנראה שלא נמצא בכלל. בואו נצלול לסטטיסטיקות המרתקות מאחורי הטרנד, ונבין למה כל פריט חייב היום ויטרינה וירטואלית מנצחת כדי להימכר.

זו לא רק "מגמה", זו המציאות החדשה

אל תתנו לעצמכם להתבלבל מההייפ והבאזוורדז. המסחר המקוון באופנה כבר מזמן לא נחשב ל"טרנד חולף" או לאפיק שולי של מכירות. להיפך - מדובר בכיוון עסקי חזק ומשמעותי ששום מותג לא יכול להתעלם ממנו. הנה כמה נתונים שממחישים באופן חד את המעבר ההיסטורי מחנויות פיזיות לחוויה דיגיטלית:

• ענקית האופנה H&M דיווחה שב-2022, יותר מ-50% מסך המכירות שלה הגיעו מהזירה האונליין.
• מחקר של מקינזי צופה ששיעור הקניות המקוונות בהלבשה יגיע ל-40% מסך ההכנסות עד 2025, לעומת כ-20% לפני עשור.
• לפי נתוני מכון NPD Group, מספר הצרכנים שרוכשים ביגוד ואביזרים ברשת עלה ב-85% מ-2019 ל-2022.

המספרים לא משקרים - בעוד המכירות בחנויות לא גדלות ואף יורדות מדי שנה, האונליין לא מפסיק לשבור שיאים. ועדיין, ישנם לא מעט מותגים שפספסו את ההזדמנות וטרם רתמו את הכוח של הדיגיטל למכירות שלהם. הבעיה היא, שבעולם שמשתנה בקצב כזה מהיר - מי שלא מתאים את עצמו במהירות הולך פשוט לאיבוד בתחרות. האם אפשר בכלל לדמיין את זארה או אסוס בלי חנות אונליין חזקה? כנראה שלא. ולכן, ההמלצה לכל מותג ומעצב היא פשוטה - תתחילו לראות במרחב הדיגיטלי לא רק תוספת, אלא זירה מרכזית וחיונית לפעילות שלכם. בעידן של היום, הוויטרינה היא לא רק שמשת הראווה - היא גם המסך בסלולרי של הלקוח.

חוויית קנייה חדשה לצרכן חדש

אבל למה בעצם חל השינוי הזה? מדוע אנשים כל כך אוהבים לרכוש אופנה און ליין? ובכן, חלק גדול מזה טמון בדור הצרכנים החדש והדרישות המשתנות שלו מהשופינג. הדור הצעיר של היום לא רוצה עוד סתם "לקנות" - הוא רוצה להתחבר, לדמיין, להשתייך לקהילה. וכאן בדיוק טמונה העוצמה של המרחבים האונליין, שפותחים אינסוף אפשרויות ליצירת "חוויות" רכישה מעבר לסתם מוצר פיזי:

• מציאות רבודה - כבר לא צריך לנחש איך הפריט ייראה עלינו. בקליק אחד אפשר "למדוד" מרחוק ולראות איך הבגד "יושב" על האווטאר הדיגיטלי שלנו.
• המלצות מותאמות אישית - בזכות Big Data, אתרים יודעים בדיוק מה מתאים לסגנון שלנו, ויכולים להציע לנו פריטים שישלימו את ההזמנה בצורה חכמה.
• חוויה ויזואלית מרהיבה - מחקרים מראים שאנשים זוכרים תמונות טוב פי 6 מטקסט. אז למה לדמיין בראש אם אפשר לראות הכל בוידאו מהמם או ב-Lookbook מעורר השראה?

לא פלא שנתונים מצביעים על כך שביקורים באתרי אופנה נמשכים פי 3 זמן מאשר בחנויות הפיזיות. כשכל הרכישה הופכת לסוג של הצגה אינטראקטיבית מרתקת, למה בכלל לקום מהספה? ואם נרחיק עוד יותר - החיבור למותג בדיגיטל כבר מתחיל הרבה לפני הרכישה בפועל. צרכנים מקבלים השראה מפרסום ברשתות, מאינפלואנסרים שחובשים את הפריט, מפוסטים שחברים שיתפו. זה מעגל שיווקי שלם שבנוי על אינטראקציה דיגיטלית, ושבסופו דוחף להמרה ולמכירה בקליק אחד פשוט. בגדול, זו שפה חדשה, ריטואל חדש, ודרך חדשה "לעשות שופינג" שפשוט מתאימה למאה ה-21.

איך להיכנס למשחק הדיגיטלי ולנצח אותו

אז עכשיו כשהבנו למה המעבר הזה כל כך חיוני, נשאלת השאלה - מה עושים? איך מותגי אופנה קופצים על ההזדמנות ויוצרים לעצמם אימפריה אונליין? ובכן, יותר מכל דבר אחר, המפתח טמון בהבנה של הפלטפורמות ובבחירת האסטרטגיה המנצחת לכל עסק:

• אתר סחר מפותח - בניית אתר מסחר אלקטרוני הוא הצעד הראשון והמתבקש. כאן צריך להשקיע בUX מעולה, עיצוב מרהיב ואפשרויות רכישה חלקות וקלות. אל תתפשרו על שום היבט - כי בעולם הדיגיטלי, כל קליק קובע.
• אפליקציה ייעודית - שלב אחד מעל אתר בנוי טוב היא אפליקציה שעוצבה ותוכננה בדיוק למטרת הקנייה של המותג שלכם. היא יכולה לשלב טכנולוגיות AR/VR חדשניות לחוויה מעולה, ומעל לכל - היא שומרת על נאמנות לקוחות.
• מדיה חברתית - אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ועוד הפכו מזמן לחלון הראווה האולטימטיבי לאופנה. פה תוכלו ליצור מעורבות, לחלוק השראה, אפילו למכור ישירות מהפיד. קחו דוגמה ממותגים כמו נייקי שהופכים כל פוסט לאייטם נחשק.
• מסחר אלקטרוני ברשתות - לאחרונה, הרשתות החברתיות עצמן הוסיפו אופציות אינטגרטיביות של קנייה - כך שאפשר לרכוש פריט ישר מהאינסטוש או מהפוסט בפייס. זה מקצר את מסע הלקוח ומייצר המרות גבוהות במיוחד.

בקיצור, כמובן שאין נוסחה מדויקת. כל עסק צריך לשקול את המטרות, המשאבים והערך המוסף שלו, ולמקסם את הכלים הרלוונטיים. אולי להתחיל בבניית אתר מסחר אלקטרוני מעולה, ואז בהדרגה לפתח אפליקציה ולצבור קהילה רחבה ברשת. העיקר הוא להכיר בחשיבות ולעשות את הצעד הראשון. להיות שם בשביל הלקוחות שלכם בכל מקום, להכיר את המרחב הווירטואלי כמו את חנות הדגל הפיזית, ופשוט לקבל את המציאות החדשה והמדהימה הזו.

לסיכום: זה לא עתיד, זה כאן ועכשיו

אם הייתם צריכים לקחת דבר אחד מכל הטקסט הזה, שיהיה המשפט הבא: אם אתם רוצים לשרוד ולשגשג כמותג אופנה בעידן של היום - אין לכם ברירה אלא לאמץ את העולם הדיגיטלי. בין אם על ידי בניית אתר מסחר אלקטרוני מתקדם, יצירת תוכן מעורר השראה ברשתות או פיתוח אפליקציה ייעודית - חייבים לייצר נוכחות משמעותית בכל הערוצים האפשריים. כי הלקוחות כבר שם, הם כבר מצפים למפגש מקוון מרתק, והם לא ממש סבלניים למותגים שמפספסים את ההזדמנות.

אז הפנימו את כל הסטטיסטיקות, הטרנדים והתובנות שסקרנו. תזכרו שהמטרה אינה רק עוד פלטפורמת מכירה יבשה, אלא יצירת חוויה אינטראקטיבית ובלתי נשכחת. כזו שלא רק תמיר מבקרים לקונים, אלא תהפוך אותם לחברי קהילה נאמנים ומעורבים. השילוב בין האסתטיקה המרהיבה של עולם האופנה, לבין הטכנולוגיה המתקדמת של הדיגיטל - טומן בחובו אינסוף אפשרויות לצמיחה ולהתפתחות. וזו כבר לא תחזית עתידית באיזשהו אופק רחוק. זה כאן, זה עכשיו, וזה הולך רק להתעצם.

אז יאללה, תתחילו כבר לדמיין את העולם (והמלתחה) שיכולים להיות - ותצאו לדרך הדיגיטלית הזו ללא דיחוי. הלקוחות שלכם, והצמיחה המסחררת שתבוא אחר כך, יודו לכם על כך.